广东广信通信服务有限公司 

公司规模：10000人以上

公司性质：国企

公司行业：通信/电信运营、增值服务  通信/电信/网络设备

工作经验：不限                      

工作性质：全职

最低学历：大专                      

管理经验：不要求

职位月薪：2500-4500元/月           

招聘人数：若干

工作地点：北京-大兴区               

职位类别：客户咨询热线/呼叫中心人员

职位描述

项目背景：

    目前广东广信通信服务有限公司与中国邮政速递物流有限公司合作，承接了11183北京亦庄中心项目。11183北京亦庄中心隶属于中国邮政速递物流有限公司，负责受理北京市及其他省份的EMS、物流等速递专业的服务支撑部门，主要负责EMS业务的查询、咨询、业务办理、投诉和受理等电话服务。  

   中国邮政速递物流股份有限公司是快递和物流行业的大型国有企业。公司主要经营国际、国内EMS特快专递和一体化合同物流业务。凭借邮政速递物流完善的航空和陆路运输网络，EMS业务通达全球200多个国家、地区以及国内近2,000个市、县；运用第三方物流服务的经营理念和管理模式，合同物流业务可实现物流、信息流与资金流的融合，提供个性化的供应链解决方案。近年来，EMS荣获了“中国消费者十大满意品牌”、“全国名优产品售后服务十佳”和“中国货运业快递信息系统和服务规范金奖”等奖项。

岗位职责：

1.接听客户有关邮政速递业务的派揽、咨询及查询，为客户提供标准服务；

2.受理客户投诉，进行后台工单处理和协助相关部门开展投诉处理等工作；

3.对于不能在线处理的客户问题协调相关人员解决；

4.收集客户需求信息，总结整理客户问题，对服务工作提出改进意见。

岗位要求：

1.大专及以上学历，年满18周岁，男女不限；

2.掌握基本的电脑操作，熟练使用office办公软件，打字速度高于30字/分钟；

3.普通话标准流利，具有良好的沟通能力和应变能力；

4.具备良好的客户服务意识，善于聆听，能够换位思考，责任心强；

5.身体素质良好，能承受一定的工作压力；

6.可接受优秀实习生和应届毕业生；

工作时间：8：00-20：00  8小时轮班制   每周轮休2天

 

薪酬福利：

1.薪酬结构：基本工资+绩效奖金+全勤奖励

（1）基本工资：实习生1500元/月

（2）绩效奖金：1000-3000元，多劳多得，上不封顶

（3）入职次月满月后100元/月全勤奖励

2.福利制度：

（1）.基本福利：公司按国家社会保障政策为员工缴纳养老保险，医疗保险，失业保险，生育保险，工伤保险和公积金，为实习生购买意外保险；

（2）.其他福利：

带薪休假：员工可按规定享受年假、病假、婚假、丧假、产假等带薪休假；

用餐：工作日提供免费午餐；

宿舍：公司安排免费住宿，水电自理，设施完备；

班车：提供免费班车在宿舍和工作地点之间接送；

工作环境：中心位于经济开发区园区内，楼内办公环境干净整洁、园区内设施齐全、环境优美，园区附近交通便利，紧邻超市，方便购买生活日常用品；

其他企业文化活动：公司会利用各种社会资源，组织丰富多彩的企业文化活动。公司给优秀员工提供外出学习旅游机会；提供乒乓球、桌球活动设施等。

职业发展：

本次招聘的客服代表，将直接签约为国企合同制员工，不采取劳务派遣方式。

多种晋升职业发展通道，提供各种完善的培训晋升机会，工作表现优秀者可成为储备干部。

工作地点：北京市大兴区亦庄经济开发区地盛西路北工大软件园22-2#楼

乘车路线：1.地铁：地铁亦庄线荣昌东街站下A口出，马路对面乘坐开发区1路或5路公交地盛西路站下，对面即是；

          2.公交:公司附近公交站点有地盛西路站（途经公交开发区1内/开发区1外/开发区5路）、天宝西街南路站（途经公交599）、天宝南街站或上海沙龙站（途经公交846路/665路/运通115线）。